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Sans souvent y prêter particulièrement attention, vous remarquerez que votre banque a un site web, une page Facebook, un compte Twitter, un compte Instagram et est présent presque partout sur Internet. Même l’ONU est présente sur toutes les plateformes en ligne. Pourquoi toutes ses organisations sont-elles approximativement partout où nous passons sur Internet, pourtant leurs principales activités ne se passent pas sur Internet ?
La présence numérique, encore appelée présence web d’une entité, est l’ensemble des ressources accessibles publiquement sur le web en rapport avec l’entité en question. Cette définition un peu technique est pourtant l’une des plus complètes et simple, car regroupant les termes essentiels.
La présence numérique se définit toujours par rapport à une entité qui peut être une entreprise, organisation non lucrative, une personne ou tout autre concept qui présente un intérêt pour un ensemble de personnes. La présence numérique est donc tout simplement tout ce qui est dit ou écrit en rapport avec cette entité et disponible sur le web.
Internet n’a pas inventé le concept de « présence d’une entité », en effet bien avant l’avènement du web, l’organisation était déjà présente autour de nous à travers des pancartes publicitaires, des publicités à la télé, à la radio, les foires et festival, la presse écrite…. De tout temps, la communication s’est continuellement étendue vers ceux à qui on veut communiquer une information. Aujourd’hui, les gens sont sur Internet et toutes les organisations se déploient de ce fait partout sur Internet afin de les atteindre et on parle alors de présence web qui est juste le prolongement d’une stratégie de communication qui existait bien avant l’avènement d’Internet.
Pour la suite, nous utiliserons le terme commun organisation en lieu et place du terme entité qui bien que plus précis est un peu obscur.
Être présent sur le web n’est pas juste une fantaisie pour une organisation et peut même s’avérer vitale dans certaines circonstances. La présence numérique se justifie principalement par les nouveaux comportements qui sont nés avec le web qui et modifient complètement notre processus de prise de décision. Une simple question peut nous permettre d’en apprendre plus.
En général, vous commencerez par demander au tour de vous, mais dans la plupart des cas, vous ferez un tour sur un moteur de recherche pour vous retrouver ensuite sur des sites web ou des plateformes pour trouver les informations et produits que vous recherchez avant enfin de décider où vous l’achèterez. Même si vous n’achetez pas forcément en ligne, vous trouverez forcément plus d’informations que si vous ne vous faites aucune recherche sur Internet. Une organisation qui vous fournit les bonnes informations a beaucoup de chance que vous achetiez chez elle et elle ne peut pas vous fournir cette information si elle n’a pas de présence numérique. Ainsi, l’avantage de la présence numérique pour une organisation est d’atteindre sa cible partout sur Internet.
La présence numérique est importante pour quatre raisons principales :
Aujourd’hui, le web est l’un des premiers endroits où l’on se dirige pour confirmer une information. Une information que l’on ne peut pas trouver sur le web tend à perdre en crédibilité. Et de même, une organisation qui n’est pas présente sur le web est jugée peu sérieuse, car il n’y a aucun moyen d’obtenir plus d’information la concernant. Cette crédibilité est importante pour vos potentiels clients et aussi vos partenaires.
C’est grâce à elle que tout ce qui ont besoin des services et produits que vous fournissez vous trouverons, cela permettra également à tous ceux qui sont intéressés par ce que vous faites de vous trouver et d’avoir plus d’informations.
Indépendamment de votre volonté, il y aura des informations vraies ou fausse qui circuleront sur votre organisation. Posséder ses propres canaux fiables est un bon moyen de fournir la bonne information à travers les différents canaux de votre présence numérique.
En fonction de votre type d’activité, il y a probablement un ensemble de personnes qui s’y intéressé et utilisent vos produits et services. Pour mieux communiqué avec eux, il est nécessaire de garder un contact permanent et facilement accessible. L’un des moyens pour y parvenir, c’est de créer une communauté que vous gérerez au quotidien en leur communiquant régulièrement des informations, en partageant avec eux l’actualité et en répondant à leurs préoccupations. C’est ce que réalisent beaucoup d’organisation à travers les réseaux sociaux et les forums.
Pour bien comprendre l’importance de la présence numérique pour une organisation, il faut aussi comprendre comment elle a évolué au cours du temps. En effet, la présence numérique aujourd’hui n’est pas la même chose que la présence numérique au début du web et est totalement différente de ce que deviendra la présence numérique dans plusieurs années.
Au début du web (1990-1995) les performances des ordinateurs sont limitées, il existe peu de technologie et donc les possibilités sont limitées, d’ailleurs beaucoup de personnes n’imaginent même pas l’importance qu’aura le web dans le futur. En effet, les sites web se limitent à quelques pages statiques qui permettent juste d’afficher quelques informations sur une organisation. Le coût pour avoir un ordinateur est très élevé et le coût d’une connexion Internet est bien plus élevée encore. Il y a de ce fait très peu de personnes qui utilisent le web et en conséquence la plupart des organisations continuent à organiser leur communication sur les médias classiques. C’est une époque sans moteurs recherche efficace, le meilleur moyen de trouver un site web, c’est d’en connaitre l’adresse. La présence numérique n’est pas encore un vrai problème pour les organisations.
Au fil du temps, apparaissent de nouvelles technologies qui feront évoluer les capacités des ordinateurs, de réduire les coûts des ordinateurs et aussi d’Internet. Internet se retrouve dans le foyer et les premiers sites de ventes en ligne commencent à apparaitre, les sites d’informations et beaucoup de service de messagerie gratuite (Yahoo, Wanadoo…). Ainsi donc, au début des années 2000, le web impacte déjà les habitudes. À cette époque, tout le monde utilise un navigateur web pour accéder au web, on va sur le web principalement pour deux choses : rechercher des informations ou acheter un produit. Les moteurs de moteurs tels que Google existent déjà et les liens retournés par les moteurs de recherche renvoient essentiellement vers des sites web des organisations ou vers des sites de ventes en ligne. Les organisations commencent déjà à avoir des sites web afin, à faire de la promotion sur des sites web à travers des annonces publicitaires. Mais les interactions sont encore limitées entre les internautes, la plupart des échanges se font entre les internautes et les sites web (les sites web mettent les informations et les produits que les internautes vont consulter et acheter.). À ce moment déjà, pour une organisation, il est possible de toucher des gens à travers le monde entier juste à travers un site web.
Avec l’avènement des réseaux sociaux et d’autres plateformes d’échanges (site de chat, forum), apparaitront les premiers échanges directs entre les internautes. Désormais les gens viennent sur le web pour rencontrer d’autres personnes, pour partager, pour se divertir. On passe à un tout autre niveau d’échanges d’information et en plus de cela l’évolution des technologies facilitera l’accès au web à travers les smartphones. Le nombre de personnes présentes sur le web explose, le web devient une référence incontournable et les habitudes changent une nouvelle fois. Les gens viennent toujours sur le web pour chercher des informations, pour acheter des produits, se divertir, mais contrairement à avant, les internautes se limitent à quelques plateformes, aux réseaux sociaux et n’iront sur aucun site web d’organisation. D’ailleurs, beaucoup de personnes utilisent une application mobile pour accéder aux réseaux sociaux sans même savoir comment utiliser un navigateur web. De plus, les moteurs de recherches de plus en plus efficaces retournent désormais aussi des liens qui renvoient directement vers des réseaux sociaux. Une bonne partie des personnes présentes sur le web sont concentrées sur quelques plateformes et ne passent même pas sur un site web sauf s’il clique sur un lien qui les dirige hors de la plateforme dont il est question. Ces plateformes constituent une sorte de sous-web dans le web sont les réseaux sociaux, les gros sites de ventes en lignes. Dorénavant pour une organisation, il faut trouver un moyen d’atteindre cette cible qui est dans ce sous web, il faut donc étendre la présence numérique au-delà du site web (qui lui est hors de ce sous-web), il faut avoir des comptes sur les réseaux sociaux, sur des plateformes professionnelles qui peuvent aider l’activité de l’organisation (Exemple : plateforme de notations de services telle que Trustpilot). Dans ce contexte, la présence numérique n’est pas fixe, elle s’étend et s’adapte en fonction des besoins et objectifs de l’organisation.
Historiquement, c’est le premier élément à avoir constitué la présence numérique, il offre la particularité de vous appartenir complètement et vous pouvez en faire ce que vous voulez, ce qui est un réel avantage comme nous le verront par la suite. Il est généralement le révérenciel vers lequel renverront tous les contenus liés à votre activité. Autrefois essentiel pour être visible sur le web, aujourd’hui, il est possible de s’en passer en fonction des objectifs.
Il faut trouver ta cible où elle est, tout le monde est sur les réseaux sociaux donc….
Aujourd’hui, ce sont eux qui font la loi, car c’est sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram que se trouve une grande partie de la cible des organisations. Par leur fonctionnement de base, les réseaux sociaux sont conçus pour parcourir les contenus existant principalement sur le réseau social en question, même si on peut partager des liens vers des contenus externes. De toute façon, pour qu’un contenu apparaisse dans le fil d’actualité d’une personne sur Facebook, ce contenu doit être déjà sur Facebook et pour mettre un contenu sur Facebook (partage d’un lien ou publication d’un nouveau contenu) il faut avoir un compte Facebook. Ce principe est presque le même pour tous les réseaux sociaux.
En fonction des objectifs et de la forme de l’organisation, un compte sur un réseau social peut être l’élément central de la présence numérique d’une organisation. Par exemple, il existe des pages Facebook qui génèrent d’énormes revenus sans avoir besoin d’un site web. Comme exemples palpables, nous avons les pages d’influenceurs qui sont suivis par des milliers d’abonnés.
Toutefois, la plus grosse faiblesse et limitations des comptes sur les réseaux sociaux c’est que vous ne pouvez pas en faire ce que vous voulez, vous devez suivre des règles plus ou moins strictes et les sanctions peuvent aller de la suppression de contenu, de la suspension temporaire à la suppression permanente de votre compte.
Un autre moyen d’être présent, c’est d’être cité (avec un lien ou non vers votre site web) dans un contenu figurant sur un site web. Par exemple si un des produits d’une entreprise apparait dans la liste des top 5 produits d’une catégorie dans un article.
L’avantage des références externes est qu’elles s’étendent à tout le web et favorise votre référencement dans les moteurs de recherches. Plus il y a de monde intéressé par ce que vous faites, plus vous aurez de références externes, plus il y a de gens qui parleront de vous. Bien que les références externes dépendent essentiellement de ceux qui vous citent, il existe aussi la possibilité de faire des articles sponsorisés (payer pour être cité) et des échanges de liens (je parle de toi et tu parles de moi).
Il faut toutefois se méfier des gens qui vous font de la publicité négative, car de la même façon qu’on peut facilement dire du bien et partager des liens qui dirigent vers vos produits et services, on peut aussi faire plein de contenu mensonger ou non qui vous référence.
C’est un moyen plus actif d’être présent sur le web qui se fait généralement contre rémunération auprès du détenteur du site ou de la plateforme où votre annonce est visible. L’annonce permet habituellement de faire connaitre un produit ou un service et redirige vers une page qui permet de souscrire ou d’acheter.
Bien que cela soit coûteux, les annonces publicitaires permettent de créer rapidement des références où elles n’auraient pas existé autrement, de communiquer avec des internautes que vous n’auriez pas touchés.
Les deux principaux défauts des annonces publicitaires sur le web est leur caractère éphémère (car elles disparaitront à un moment pour laisser la place à d’autres annonces) et leur prix.
Les objectifs que vous souhaitez atteindre sont le point de départ de votre présence sur le web. Une personne qui a pour objectif de devenir influenceur web ne développera pas le même type de présence web qu’une entreprise qui veut juste faire connaitre ses produits. Sur le web, il faut toujours avoir un objectif, sinon vous ne construirez rien, car il existe trop de possibilité et vous risquez de commettre l’erreur de copier quelqu’un qui apparemment a les mêmes objectifs que vous et vous perdre
En effet bien savoir qui on vise est un élément important, car chaque contenu doit avoir une cible bien précise. Un contenu que l’on crée pour un client n’est pas le même que pour un sponsor. Une cible ne vous appartient à vous seul et se définit généralement par rapport à des critères tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt… Il faut bien savoir le profil des personnes que vous souhaitez toucher pour atteindre vos objectifs.
Si vous vendez des biberons vous n’irez pas prospecter dans un restaurant, mais dans une maternité. C’est le même principe sur le web, savoir où se trouve votre cible pour y aller. Si vous ciblez des gens qui sont sur Facebook, aller sur Facebook, si votre cible n’est pas intéressée par Facebook, créer un compte Facebook ne vous aidera pas à atteindre votre cible (Quoiqu’il soit possible que ce compte vous aide pour un référencement sur un moteur de recherche.)
Cela déterminera grandement le type d’informations que vous communiquerez, si vous souhaitez que votre cible achète directement en ligne, vous ne lui communiquerez pas les mêmes informations dans le cas où vous souhaitez qu’elle vous contacte. Ne vous fiez pas aux apparences, tout le monde n’a pas le même objectif sur le web, même des personnes exerçant dans le même domaine que vous peuvent avoir des objectifs différents du vôtre.
Vous pouvez vous-même vous occuper de construire votre présence numérique. C’est très simple, car c’est plus intuitif que technique pour des petites organisations ou quand les objectifs sont simples. Quand vous connaissez vos objectifs, ils existent pleins d’outils et de tutoriels sur le web pour réaliser plein de tâches complexes. Il existe plusieurs outils qui permettent de créer facilement, de créer des sites web et en ce qui concernent les réseaux sociaux, presque tout est intuitif et pour les rares choses complexes il y a toute la documentation nécessaire.
Mais dans le cas où vous rencontrez des difficultés à le faire vous-même, n’hésitez pas à vous faire aider par des spécialistes. Cela vous reviendra parfois moins cher et sera aussi plus rapide.
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